Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.12.2025 № 2070 "О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" утвержден стандарт качества обслуживания потребителей электрической энергии гарантирующим поставщиком.
Стандарт устанавливает базовые требования к взаимодействию гарантирующего поставщика с потребителем электрической энергии, имеющим намерение заключить договор энергоснабжения, при осуществлении энергоснабжения и оказании коммунальных услуг
по электроснабжению в пределах соответствующей зоны деятельности, включая правила и характеристики очного и заочного обслуживания потребителей, реагирование на обращение клиентов, обеспечение обратной связи и оценку степени удовлетворенности качеством обслуживания гарантирующим поставщиком.
Действие стандарта распространяется также на взаимоотношения
с любым лицом, имеющим намерение заключить договор энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности).
Установлена обязанность гарантирующего поставщика утвердить стандарт качества обслуживания потребителей на основе данного Стандарта.
Вступило в силу 27 декабря 2025 года.
