Возможности Робота Макса
· Робот Макс на главной странице
Робот Макс формирует на главной странице список поисковых подсказок, которые интересны пользователям в вашем регионе, вашего возраста и пола. Он также отображает на главной странице список новинок, которые могут вас заинтересовать.
· Лайки и дизлайки
Для получения обратной связи от пользователей в Роботе Максе есть функция лайков и дизлайков. Эта опция позволяет оценить качество работы виртуального помощника и оставить комментарий.
· Оператор
В случае если Робот Макс не может решить вопрос, вас переведут на оператора.
При переводе на оператора Робот Макс открывает диалог с ним в отдельной вкладке. Возможность параллельно отправлять запросы виртуальному помощнику остаётся.
· Помощник на горячей линии
При звонке на номер службы поддержки пользователю вместо живого человека отвечает бот – Робот Макс. В некоторых ситуациях он подключает оператора. Робот Макс общается спокойно и вежливо, от своего лица, на "вы", с нейтральной эмоциональной окраской реплик. Робот Макс использует простой язык без канцеляризмов и запутанных инструкций.
· Авторизация и история
У авторизованных пользователей сохраняется история запросов в диалоговой ленте Робота Макса. Если пользователь неавторизованный, то история запросов не сохраняется.
· Синхронизация устройств
Робот Макс сохраняет историю действий пользователя с привязкой к учётной записи вне зависимости от того, с какого устройства отправлялись запросы.
· Диалоговый сценарий (навык)
Диалоговый сценарий в Роботе Максе — набор экранов-реплик по одной теме. Например, ответы по загранпаспорту, единому пособию и сотням других услуг — отдельные диалоги.
Под каждым ответом Робота размещены кнопки-подсказки, по которым можно перейти по ссылке или найти ответ на другой вопрос по той же теме. Можно либо кликнуть по кнопке, либо ответить текстом — результат будет одинаков.
При этом Макс умеет при ответе обращаться к витрине деперсонализированных данных без сохранения информации. Он учитывает местонахождение, возраст, пол, тип устройства и другие условия вплоть до наличия личного документа в профиле. Это нужно, чтобы определять, какой ответ будет полезен конкретному человеку.
Например, в диалоге про подтверждение входа на Госуслуги по одноразовому коду (TOTP) Робот Макс даёт пользователю ссылку на скачивание приложения исходя из ОС его телефона.
Некоторые заявления заполняются прямо в диалоге с Максом, здесь же доступна запись к врачу, заказ выписки из электронной трудовой книжки, онлайн-выписки об объекте недвижимости, справки о размере пенсии.
Информация с официального сайта Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации https://digital.gov.ru/activity/gosuslugi/robot-maks
